Visszatérítési szabályzat

Elállási és visszatérítési szabályzat

Jelen szabályzat a Puhamese webáruházban fogyasztónak minősülő vásárlók által leadott rendelésekre vonatkozik. Fogyasztónak az a természetes személy minősül, aki nem szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében jár el.

1. A szolgáltató adatai
Vállalkozás neve: Castro-Hurtado Haydeé Noelia
Székhelye: 2081 Piliscsaba, Damjanich utca 1/b
Visszaküldési cím: 2081 Piliscsaba, Damjanich utca 1/b
E-mail-cím: info@puhamese.hu
Telefonszám: +36 70 500 5955

2. A 14 napos elállási jog
A fogyasztó jogosult a Puhamese webáruházban megvásárolt termék adásvételére irányuló szerződéstől a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül, indoklás nélkül elállni.
Több termék egyidejű rendelése esetén, amennyiben a termékeket különböző időpontokban kézbesítik, a 14 napos határidő az utoljára kézbesített termék átvételének napján kezdődik.
A fogyasztó az elállási jogát a megrendelés leadása és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja.

3. Az elállási szándék bejelentése
Az elállási szándék egyértelmű nyilatkozattal jelenthető be az alábbi e-mail-címen:
info@puhamese.hu
A bejelentéshez használható a jelen szabályzat végén található elállási nyilatkozatminta, de annak használata nem kötelező.
Kérjük, hogy a gyorsabb ügyintézés érdekében az elállási nyilatkozatban lehetőség szerint tüntesd fel:
• a vásárló nevét;
• a rendelés számát;
• a megrendelt termék megnevezését;
• a termék átvételének dátumát;
• az elállási szándék egyértelmű közlését.
Az elállási határidő betartottnak minősül, ha a fogyasztó a nyilatkozatát a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.

4. A termék visszaküldése
Elállás esetén a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás bejelentésétől számított 14 napon belül kell visszaküldeni az alábbi címre:
Castro-Hurtado Haydeé Noelia
2081 Piliscsaba, Damjanich utca 1/b
Utánvéttel feladott küldeményt nem áll módunkban átvenni.
A termék közvetlen visszaküldési költsége a fogyasztót terheli. A visszaküldés módját a fogyasztó választhatja meg. Javasoljuk nyomon követhető küldemény használatát és a feladást igazoló bizonylat megőrzését.
A terméket lehetőség szerint biztonságosan becsomagolva, valamennyi tartozékával együtt (filctábla, valamennyi filcfigura, akasztók, pót tépőzáras lap) kérjük visszaküldeni. Az eredeti csomagolás hiánya önmagában nem zárja ki az elállási jog gyakorlását.

5. A termék megvizsgálása és az értékcsökkenés
A fogyasztó a terméket annak jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben megvizsgálhatja.
A Falitanya esetében a szükséges vizsgálat a tábla és a figurák megtekintését, kézbe vételét, valamint a figurák néhány alkalommal történő feltételét és levételét jelenti. A termék tartós, rendszeres játékra történő használata ezt meghaladja.
A fogyasztó kizárólag a szükséges vizsgálatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Amennyiben a visszaküldött terméken a szükséges kipróbálást meghaladó használat, szennyeződés, sérülés vagy hiány mutatkozik, a vállalkozás jogosult az igazolható értékcsökkenést a visszatérítendő összegből levonni.
A termék csomagolásának felbontása önmagában nem szünteti meg az elállási jogot.

6. A visszatérítés módja és határideje
Szabályos elállás esetén a vállalkozás az elállásról való tudomásszerzéstől számított legkésőbb 14 napon belül visszatéríti:
• a termék vételárát; valamint
• az eredeti rendeléshez választott legolcsóbb, szokásos szállítási mód díját.
Amennyiben a fogyasztó a legolcsóbb szokásos szállítási módnál drágább – például expressz – kézbesítést választott, a vállalkozás az ebből eredő többletköltséget nem köteles visszatéríteni.
A visszatérítést az eredeti vásárlás során használt fizetési móddal egyező módon teljesítjük, kivéve, ha a fogyasztó más visszatérítési módhoz kifejezetten hozzájárul. Utánvétes (készpénzes) fizetés esetén – a fogyasztó kifejezett hozzájárulásával – a visszatérítést banki átutalással teljesítjük; ehhez kérjük, add meg a bankszámlaszámodat. A visszatérítés választott módja miatt a fogyasztót többletköltség nem terhelheti.
A vállalkozás a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolta annak visszaküldését. A kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

7. Hibás, sérült vagy tévesen kézbesített termék
Ha sérült, hibás vagy a rendeléstől eltérő termék érkezett, kérjük, mielőbb vedd fel velünk a kapcsolatot az alábbi e-mail-címen:
info@puhamese.hu
Kérjük, lehetőség szerint add meg a rendelési számot, írd le a problémát, és mellékelj fényképet a termékről, valamint a csomagolásról. Ez elősegíti a gyors ügyintézést, de a jogszabály alapján fennálló fogyasztói igények érvényesítését önmagában nem korlátozza.
A hibás teljesítésből eredő kellékszavatossági, termékszavatossági és – ahol alkalmazandó – jótállási jogokat az elállási jogtól elkülönülten kell kezelni. A 14 napos elállási határidő lejárta nem szünteti meg a fogyasztó hibás teljesítésből eredő jogait.

8. Csere
Elállás esetén közvetlen termékcserét nem feltétlenül tudunk biztosítani. Ha másik terméket szeretnél, kérjük, jelezd ügyfélszolgálatunknak. Szükség esetén az eredeti rendelés visszatérítése után új rendelés adható le.

9. Elállási nyilatkozatminta
Címzett:
Castro-Hurtado Haydeé Noelia
2081 Piliscsaba, Damjanich utca 1/b
info@puhamese.hu

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
Megrendelt termék megnevezése:
Rendelésszám:
A szerződéskötés / megrendelés időpontja:
A termék átvételének időpontja:
A fogyasztó neve:
A fogyasztó címe:
Kelt:
A fogyasztó aláírása:
(Kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén szükséges.)

10. Kapcsolat
Az elállással, visszaküldéssel vagy visszatérítéssel kapcsolatos kérdésekkel az alábbi elérhetőségen fordulhatsz hozzánk:
E-mail: info@puhamese.hu
Telefonszám: +36 70 500 5955
Ügyfélszolgálati idő: H–P 10:00–16:00