Szolgáltatási feltételek

Általános Szerződési Feltételek 

Hatályos: 2026. október 11.

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Puhamese webáruház (puhamese.hu) üzemeltetője (a továbbiakban: Szolgáltató) és a webáruházban vásárló személy (a továbbiakban: Vásárló) jogait és kötelezettségeit tartalmazzák. A megrendelés leadásával a Vásárló elfogadja a jelen ÁSZF rendelkezéseit.

1. A Szolgáltató adatai
Név: Castro-Hurtado Haydeé Noelia
Székhely és postacím: 2081 Piliscsaba, Damjanich utca 1/b
E-mail: info@puhamese.hu
Telefonszám: +36 70 500 5955

2. A szerződés alapvető jellemzői
• A szerződés nyelve magyar.
• A szerződés elektronikus úton jön létre, írásba foglalt szerződésnek minősül, azonban a Szolgáltató nem iktatja, utólag nem hozzáférhető; a megrendelés adatait a visszaigazoló e-mail tartalmazza.
• A Szolgáltató magatartási kódexnek nem veti alá magát.
• A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény), az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet az irányadó.

3. Termékek és árak
A webáruházban a Puhamese Falitanya – falra akasztható filc tanyajelenet levehető, tépőzáras filcfigurákkal – vásárolható meg, egyenként vagy csomagajánlatban. A termék 3 éves kortól ajánlott; apró részeket tartalmaz, ezért 3 év alatti gyermekeknek nem adható, és használata felnőtt felügyeletét igényli. A termék fő jellemzői a termékoldalon olvashatók. A termékfotók illusztrációk, a termék színe és megjelenése azoktól kismértékben eltérhet.
Az árak magyar forintban (Ft) értendők.
A szállítás ingyenes.
Akciós ár esetén a Szolgáltató feltünteti az akció előtti árat is, amely a jogszabály szerint az akciót megelőző 30 napban alkalmazott legalacsonyabb ár.
Ha a webáruházban nyilvánvalóan hibás ár jelenik meg (például 0 Ft vagy a piaci árnál jelentősen alacsonyabb ár), a Szolgáltató nem köteles a terméket a hibás áron értékesíteni; ilyen esetben felajánlja a helyes áron történő vásárlást, vagy a Vásárló elállhat a megrendeléstől.

4. A rendelés menete
1. A Vásárló a termékoldalon kiválasztja a kívánt csomagot.
2. A „Megrendelés utánvéttel” gombra kattintva megnyílik a rendelési űrlap, ahol a Vásárló megadja nevét, szállítási címét, telefonszámát és – opcionálisan – e-mail-címét.
3. Az adatok elküldése előtt a Vásárló az űrlapon ellenőrizheti és javíthatja a megadott adatokat és a rendelés végösszegét.
4. Az űrlap alján található „Megrendelés fizetési kötelezettséggel” gombra kattintva a Vásárló elküldi a megrendelést, amely fizetési kötelezettséggel jár.
5. A Szolgáltató a megrendelés beérkezését elektronikus úton visszaigazolja.

5. A szerződés létrejötte
A megrendelés elküldésével a Vásárló ajánlatot tesz a termék megvásárlására. A Szolgáltató a megrendelést a beérkezését követően haladéktalanul visszaigazolja a Vásárló által megadott e-mail-címre, e-mail-cím hiányában telefonon. A szerződés a visszaigazolás Vásárló általi megérkezésével jön létre.
Ha a visszaigazolás a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól. Kérjük, ilyenkor ellenőrizd a levélszemét mappát is, vagy vedd fel velünk a kapcsolatot.

6. Fizetés
A vételár kifizetése utánvéttel történik: a Vásárló a végösszeget a csomag átvételekor a GLS futárnak fizeti ki, készpénzzel vagy bankkártyával. Utánvételi díjat nem számítunk fel.

7. Szállítás
A termékeket a GLS futárszolgálat kézbesíti Magyarország területén, ingyenesen. A várható kézbesítési idő a megrendeléstől számított 1–3 munkanap. A termék a Vásárló által a megrendeléskor megadott szállítási címre kerül kézbesítésre.
A kézbesítés előtt a GLS e-mailben vagy SMS-ben értesíti a Vásárlót. Sikertelen kézbesítés esetén a futár újra megkísérli a kézbesítést, vagy a csomag GLS csomagpontra kerül.

8. Elállási jog
A fogyasztónak minősülő Vásárlót a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélküli elállási jog illeti meg. Az elállás részletes szabályait, a visszatérítés módját és az elállási nyilatkozatmintát az Elállási és visszatérítési szabályzat tartalmazza.

9. Kellékszavatosság
Hibás teljesítés esetén a fogyasztó Vásárló a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet. Ennek keretében választása szerint kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a Szolgáltatónak aránytalan többletköltséget eredményezne. Ha a kijavítás vagy kicserélés nem lehetséges, vagy a Szolgáltató azt nem vállalja, a Vásárló arányos árleszállítást kérhet, vagy elállhat a szerződéstől.
A fogyasztó a teljesítéstől számított két éven belül érvényesítheti kellékszavatossági igényét. A teljesítéstől számított egy éven belül vélelmezni kell, hogy a Vásárló által felismert hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha ez a vélelem a termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.

10. Termékszavatosság
Hibás termék esetén a fogyasztó Vásárló – választása szerint – kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Termékszavatossági igényként kizárólag a hibás termék kijavítása vagy kicserélése kérhető. Termékszavatossági igényt a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül lehet érvényesíteni, a gyártóval vagy a forgalmazóval szemben. A hibát a Vásárlónak kell bizonyítania.

11. Jótállás
A termékre a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szerinti kötelező jótállás nem vonatkozik, önkéntes jótállást a Szolgáltató nem vállal.

12. Panaszkezelés
A Vásárló a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszát az info@puhamese.hu e-mail-címen vagy a Szolgáltató postacímén (2081 Piliscsaba, Damjanich utca 1/b) jelentheti be. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezéstől számított 30 napon belül érdemben megválaszolja.
Ha a panasz rendezése nem sikerül, a fogyasztó Vásárló a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat, illetve fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat.
A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület:
Pest Vármegyei Békéltető Testület
1119 Budapest, Etele út 59–61. II. em. 240. – E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu – bekeltetes.hu
A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

13. Szerzői jog
A puhamese.hu weboldal teljes tartalma (szövegek, fotók, grafikák, logó) szerzői jogi védelem alatt áll. Azok a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül nem másolhatók és nem használhatók fel.

14. Adatkezelés
A személyes adatok kezelésére vonatkozó tájékoztatást az Adatvédelmi szabályzat tartalmazza.

15. Az ÁSZF módosítása
A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosítás a már leadott megrendelésekre nem vonatkozik. A mindenkor hatályos ÁSZF a puhamese.hu weboldalon érhető el.